Live- Kundensupport, Idee ?

Guten Abend,

ich möchte in meinen Oxid einen Live-chat einbauen

gibt es für diesen Zweck ein fertiges Tool ?

alternativ wie baue ich auf der rechten Seite eine neue Box ein ?

PS: ich hatte mal ein Tool in der Hand wo die Anzahl der Besucher angezeit wurden, leider finde ich es nicht mehr.

gab mal was von yalst

zu der Besucheranzeige:
Guck mal bei www.shopmodule.com
http://www.oxidmodule.de/oxid.php/sid/8363b9a1b446e8ae422d05cd7b5ebc0f/cl/alist/cnid/64c496c9373914155.20950157

User Online-Anzeige

CYA

Hallo Marcel,

ein solches Modul fand ich schon immer schwer spannend, vor allem für Produkte mit Erklärungsbedarf. Allerdings muss man einräumen, dass bei “nicht besetzt” natürlich immer auch Frust aufgebaut wird.

Schau Dir doch mal http://www.helpcenterlive.com/ für solche Zwecke an. Mir wäre nicht bekannt, dass so etwas schon mal in einem OXID eShop verbaut wurde…

Gruß

Ich kann dir LiveZilla empfehlen, ist zwar kein Modul für den shop, aber ist ja auch nicht das Problem.

[QUOTE=storage;17936]Ich kann dir LiveZilla empfehlen, ist zwar kein Modul für den shop, aber ist ja auch nicht das Problem.[/QUOTE]
Ja, auf jeden Fall.

Und schnell integriert ist es auch in OXID…

Siehe http://www.digital-readers.de/ (rechte Navi-Spalte integriert in der “Service”-Box)

Ich hatte dieses mal testweise im Shop:

http://www.phplivesupport.com/

Hat ein paar ganz nette Funktionen und wie gesagt, kann gratis getestet werden.

Einziger Nachteil, in den “early 2010” soll die neue Version erscheinen und der Support für diese Version soll “very limited” sein.

Hi,

danke für die schnellen Antworten,
werde mir aus diesen etwas entsprechendes bauen ;=

http://www.craftysyntax.com/
finde das sehrnice,lasst euch aber nicht von der Homepage abschrecken, das Tool kann was :slight_smile:

Livezilla finde ich kann ich auch nur empfehlen.

Gruß
Magnus

Yalst hatten wir bei uns mal einige Zeit laufen. Das Tool frisst sehr viel Ressourcen, sodass wir das Programm wieder komplett entfernt haben.

Das Programm bietet nicht nur Livesupport sondern auch das Tracken sämtlicher Benutzeraktivitäten im Shop/auf der Seite. Dadurch fallen natürlich Unmengen an Daten an.

Gruß

Guten Tag Ihr lieben.

Ich bin auch grade dabei LiveZilla irgendwie einzubinden.

Ist nicht nur ein sehr benutzerfreundlicher und Optisch
ansprechender Support, sondern auch in der Konfiguration
und Handhabung sehr schön aufgebaut.

Allerdings steck ich grade etwas fest :rolleyes:

Das konfigurieren, einrichten und das hochspielen des LiveZilla-Servers auf den Webspace ist ja Kinderleicht und mit der anleitung (in form von Video + Text) keine hürde.

Doch nun stoße ich mal wieder an eine meiner Schwächen… Das Coden :mad:

Aufgabe ist nun ja eigentlich Simpel und mit etwas Kentniss im Bereich Coding/Scripting
Kinderleicht… Vorrausgesetzt man hat Kenntniss :o

[U]Letzter Schritt der Einbindung des Supports wäre dieser:[/U]
[B]In die Webseiten integrieren[/B]
Im letzten Schritt müssen Sie LiveZilla nur noch in Ihre Webseiten integrieren. Kopieren Sie den Chat-Button Code (in vorigem schritt generiert) und fügen Sie ihn in Ihren Webseiten-Quelltext ein. :eek:

Dieser Teil ist für mich seit geschlagenen 4 Stunden der Horror des Tages! :frowning:

[U]Kurz und Knapp:[/U]
Welche Datei bzw. php soll ich öffnen und an welche Stelle füge ich den Code ein?

Der Code den ich irgendwo einfügen soll ist folgender:

<!-- LiveZilla Chat Button Link Code (ALWAYS PLACE IN BODY ELEMENT) --><div style="text-align:center;width:160px;"><a href="javascript:void(window.open('http://4-gamer.com/livezilla/chat.php?intgroup=U3VwcG9ydA==','','width=590,height=610,left=0,top=0,resizable=yes,menubar=no,location=no,status=yes,scrollbars=yes'))"><img src="http://4-gamer.com/livezilla/image.php?id=04&type=inlay" width="160" height="40" border="0" alt="LiveZilla Live Help"></a><div style="margin-top:2px;"><a href="http://www.livezilla.net" target="_blank" title="LiveZilla Live Chat" style="font-size:10px;color:#bfbfbf;text-decoration:none;font-family:verdana,arial,tahoma;">LiveZilla Live Chat</a></div></div><!-- http://www.LiveZilla.net Chat Button Link Code --><!-- LiveZilla Tracking Code (ALWAYS PLACE IN BODY ELEMENT) --><div id="livezilla_tracking" style="display:none"></div><script type="text/javascript">
var script = document.createElement("script");script.type="text/javascript";var src = "http://4-gamer.com/livezilla/server.php?request=track&output=jcrpt&nse="+Math.random();setTimeout("script.src=src;document.getElementById('livezilla_tracking').appendChild(script)",1);</script><noscript><img src="http://4-gamer.com/livezilla/server.php?request=track&output=nojcrpt" width="0" height="0" style="visibility:hidden;" alt=""></noscript><!-- http://www.LiveZilla.net Tracking Code -->

Könnte mir einer von euch Prpfis bei diesem Problem helfen wäre ich wirklich sehr dankbar! :slight_smile:

Hier bekommst Du alle Templatenamen angezeigt

Gruß
Andreas

Klasse :smiley:

Ich hab Einfach die :
dyn/cmp_openidlogin_right.tpl

kopiert - umbenannt - den Inhalt gelöscht - und den Code eingefügt vom LiveZilla.

anschließend :
_right.tpl

geöfnet - den ursprünglichen code vom “openidlogin” kopiert/(an gewünschter stelle) eingefügt
und nur den neuen dateinamen angepasst + die “Box überschrift” geändert :slight_smile:

Hat zwar die ganze nacht gedauert aber im ergebnis ist alles wie gewollt :smiley:
Und dass alles ohne blassen dunst von php/HTML oder sonst was hust :rolleyes:

Ich hab das zwar recht stümperhaft gemacht aber es funzt :cool:

Hallo,

schieb die Datei besser in “inc”. Macht bei nicht so viel, aber die Dateien in “dyn” werden nicht gecached.

Gruß Joscha

Nur ein kleiner Hinweis.
Wer Webhosting hat und Voice Chats verwenden möchte, sollte unbedingt die AGB des Webhosters beachten.
Wir haben deshalb unseren Webhoster gewechselt bzw. sind dabei.

inwiefern beschränkt denn Dein Anbieter Voice Chat?

Livezilla ist ein echt geniales Tool, allerdings gibts im Oxid da auch ein kleines Problem, das vor allem bei gestylten Seiten entsteht.

Der Livezilla kann unter gewissen umständen die Session-ID zerstören wenn man unter einen seltenen Kostelation die Startseite betreibt. Kommt aber nur extrem selten vor.

Szenario:

  1. Kunde kommt auf Startseite
  2. Klickt auf ein Banner (Direktlink zum Artikel)
  3. Kunde wirft Artikel in den Warenkorb
  4. Kunde geht zurück auf Startseite über den Link im Header
  5. Kunde klickt erneut auf einen anderen Direktlink
  6. Batsch - Warenkorb ist leer.

Passiert aber nur wenn man genau dieses Weg geht.

[QUOTE=nolegend;54699]Livezilla ist ein echt geniales Tool, allerdings gibts im Oxid da auch ein kleines Problem, das vor allem bei gestylten Seiten entsteht.

Der Livezilla kann unter gewissen umständen die Session-ID zerstören wenn man unter einen seltenen Kostelation die Startseite betreibt. Kommt aber nur extrem selten vor.

Szenario:

  1. Kunde kommt auf Startseite
  2. Klickt auf ein Banner (Direktlink zum Artikel)
  3. Kunde wirft Artikel in den Warenkorb
  4. Kunde geht zurück auf Startseite über den Link im Header
  5. Kunde klickt erneut auf einen anderen Direktlink
  6. Batsch - Warenkorb ist leer.

Passiert aber nur wenn man genau dieses Weg geht.[/QUOTE]

Bist du sicher, dass das mit Livezilla zusammenhängt? Hast du hier mal einen vergleichenden Test gemacht?

Gruß Joscha

Hi Joscha,

ja ich habe das sogar zusammen mit Sigmar Kress gemacht um wirklich alles auszuschliessen. Aber diese Klickfolge kommt auch extrem selten vor. LZ aus, kein Problem - LZ an, Problem.

Es muss aber so sein, das in der config keine Seesion ID vergeben wird, also keine Zwangssession.

[QUOTE=nolegend;54699]Livezilla ist ein echt geniales Tool, allerdings gibts im Oxid da auch ein kleines Problem, das vor allem bei gestylten Seiten entsteht.

Der Livezilla kann unter gewissen umständen die Session-ID zerstören wenn man unter einen seltenen Kostelation die Startseite betreibt. Kommt aber nur extrem selten vor.

Szenario:

  1. Kunde kommt auf Startseite
  2. Klickt auf ein Banner (Direktlink zum Artikel)
  3. Kunde wirft Artikel in den Warenkorb
  4. Kunde geht zurück auf Startseite über den Link im Header
  5. Kunde klickt erneut auf einen anderen Direktlink
  6. Batsch - Warenkorb ist leer.

Passiert aber nur wenn man genau dieses Weg geht.[/QUOTE]

Eben getestet mit Oxid 4.4.7 und nix Batsch, Artikel bleibt im Warenkorb.