Logouts im checkout - wie kann man das debuggen?

hallo. ein shop, den ich u.a. betreue (sind auch andere entwickler drauf), klagt, dass es ab und zu neuerdings zu log outs im checkout bereich kommt. also man ist angemeldet. warenkorb ist voll und während man die steps im checkout macht, wird man rausgekickt. user wird komplett abgemeldet. wenn man sich wieder anmeldet, sind die waren noch im korb. jemand einen tipp, wie man das debuggen kann?