Hallo zusammen,
unser Shop unter medisana.de läuft derzeit auf EE 5.1.7. Seit geraumer Zeit kommt es unregelmäßig vor, dass Bestellung mit dem internen Status PAID nachträglich auf OK gesetzt werden.
Bis vor kurzem hatten wir keinerlei Anhaltspunkt wieso und weshalb.
Nun ist kürzlich bei der manuellen Eingabe der Tracking Codes folgendes aufgefallen:
- Nach Eingabe und Speichern des Tracking Codes im standard Oxid Feld im Reiter Stamm einer Bestellung änderte sich der interne Status - auch wieder unregelmäßig - von PAID auf OK
Bei 95% der Bestellungen bleibt alles normal, d.h. Kunde schließt Bestellung ab. In diesem Moment hat er auch erfolgreich bezahlt = interner Status PAID. Dann ist die Sache durch für uns.
Aber bei 5% änder sich der Status wie gesagt. Das ist ziemlich ärgerlich z.B. bei der Bearbeitung von Support anfragen, da bei uns nur Bestellungen mit internem Status PAID durchlaufen und wir dann verschickte Bestellungen in Oxid sehen, die OK, also nicht abgeschlossen, sind.
Ist das Problem auch anderen bekannt?
Vielen Dank für die Hilfe,
Christian