nun ist es ja sicher, die EU Kommission hat den nächsten Wahnsinn beschlossen
und wie bereits bei Verträgen ein Kündigungsbutton üblich ist, soll für bestellte
Waren ein Widerrufsbutton kommen.
Die EU hat schon durchgewunken, Deutschland muss dies nun gesetzgebend umsetzen.
Ist dies bei OXID schon bekannt, wird es dafür ein Modul oder eine in den kommenden
Shopversionen integrierte Lösung geben?
Oder Eigeninitiative?
Bei der Produktsicherheit / GPSR ist ja seitens OXID auch leider nicht viel passiert, bis auf das von D3 veröffentlichte Modul war da ja auch nichts von OXID zu hören.
Hallo Michael,
die EU hat die Pflicht zur elektronischen Widerrufsfunktion („Widerrufsbutton“)
beschlossen (RL (EU) 2023/2673). Deutschland setzt das per § 356a BGB um.
Was heißt das praktisch?
Leicht auffindbarer Button in der Shop-Oberfläche,
Eingangsbestätigung elektronisch,
während der Widerrufsfrist jederzeit erreichbar
Das Thema wird derzeit eingeplant. Wir machen uns bereits Gedanken über die Umsetzung und müssen noch einmal die endgültige deutsche Gesetzesbestimmung abwarten. Jedoch wird bereits geschaut was voraussichtlich an einzelnen Schritten für die Umsetzung nötig ist.
Betreffend der Produktsicherheit stimmt es das es derzeit eine Lösung von D3 gibt. Hierzu wird es in den nächsten Versionen eine OXID Lösung geben.
Aktuell nehmen wir vermehrt Kontakt zum Markt auf und freuen uns über jeden der auch proaktiv sich mit uns austauschen möchte, um gewünschte Features für zukünftige Versionen zu bestimmen.
OXID eShop Betreiber können mit uns und unseren Partnern in der ersten Liga spielen, also lasst uns zusammen weiter daran arbeiten.
das hört sich doch schon einmal nach einem Plan an.
Für mich war es nur wichtig zu wissen, ob das
schon bekannt ist und
ob schon im Hintergrund geplant wird da etwas zu machen
Bei der GPSR ist da ja im Vorfeld leider gar nichts gelaufen, was ich echt schade fand.
OXID schreibt sich ja schon immer auf die Fahnen, dass es ein stark angepasstes System für den deutschen Markt ist, aber dazu kam leider gar nichts, obwohl das ja auch lange genug bekannt war.
Im Endeffekt waren ja viele OXID Shop Betreiber in der Situation entweder selber etwas “basteln” zu
müssen oder aber eine Agentur zu beauftragen, wenn ich das richtig Einschätze.
Ich habe mir da etwas unsauber direkt im Template / Admintemplate Quelltext was zusammengezimmert, was für den kommenden Shop in der 7er Version dann von unseren Entwicklern in ein Modul umgebaut wurde.
Das war im Endeffekt dafür auch nicht so schwierig, aber bei der Widerrufsgeschichte ist ja doch ein wenig mehr umzusetzen als nur eine Seite als Tab aufrufbar zu machen, von daher wollte ich nur schon mal anstubsen ob etwas geplant ist, oder ob ich dann zeitig eine Agentur beauftragen muss.
Hallo zusammen,
ich habe ein OXID 7 Modul (und natürlich auch eine Version für OXID 6) erstellt, das den “Widerrufbutton” folgendermaßen umsetzt:
Über einen Link im Footer gelangt der Kunde zu einer Suchmaske, in der er mit Angabe seiner Email, Nachname und Bestellnr. seine Bestellung laden kann. Bei eingeloggten Kunden werden Email und Name vorausgefüllt, es ist jedoch kein Login und kein Kundenkonto zwingend erforderlich.
Der Kunde kann dann entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel per Klick anwählen, optional einen Grund nennen, und den Widerruf absenden; eine Bestätigung des Eingangs wird sofort versandt, auch der Admin bekommt eine Info.
Im OXID Backend gibt es bei der Bestellung die Möglichkeit, den Widerruf zu bestätigen oder abzulehnen (inkl. Text für Begründung), entsprechende Mails gehen dann an den Kunden.
Außerdem kann der Admin einen neuen Widerruf manuell im Adminbereich anlegen, so können auch Widerrufe, die auf anderen Wegen eingehen, im selben Arbeitsablauf bearbeitet werden.
Eine Historie mit genauen Zeitangaben für jede Aktion gibt es ebenfalls im Adminbereich.
Dagegen spricht, dass OXID schon immer (und immer noch) in den Werbetexten betont einer der führenden Shopsysteme im DACH Raum zu sein.
Dann sollte man auch die entsprechenden rechtlichen Rahmenbedingungen, die dieser MArkt erfordert “out-of-the-box” oder nachgerüstet als Modul mitliefern.
Natürlich kein “muss” aber meiner Meinung mach eben “sollte” wenn der Kernmarkt DACH ist und damit EU Rechtsvorgaben einzuhalten sind.
Viele Grüße,
Michael
PS: Der Wahnsinn geht ja im September weiter mit der neuen Verordnung über das Gewährleistungssiegel:
Das muss man sich auch erst einmal ausdenken Derzeit ist es nach gültigem Recht nicht erlaubt 2 Jahre Gewährleistung in irgendeiner Form werblich darzustellen, ab September ist es dann Pflicht. Kannste dir echt nicht ausdenken, zumal das ja alles schon seit jeher in den AGB eindeutig geregelt ist.
Ist dazu eigentlich etwas von OXID geplant? EU-Label irgendwo im Checkout einbinden oder selber Hand anlegen und das z.B. unter jedem Artikel unterhalb der Details darstellen wo eh kein Mensch mehr hinscrollt?
Ja. Steht schon in den Startlöchern. Wenn ihr es dringend sofort benötigt, könnt ihr euch gern an uns wenden.
Und was wir auch sehr gut gebrauchen können: Anforderungen was das bei euch können muss. Denn der gesetzliche Anspruch ist extrem gering: Ein Formular wo man eine Bestellnummer angeben kann, das dann per E-Mail an den Händler geht, reicht vollkommen aus. Hauptsache der Button ist prominent platziert.
kann man das schon bekommen zum ausprobieren? Ist das als Modul geplant oder native Einbindung in den Shop. Ich hoffe als Modul, damit auch ätere Shops davon gut haben.
Ich würde das sonst gerne einmal austesten bei uns im (Test)Shop.
Siehe oben. Du kannst es bei uns anfordern. Wir arbeiten gerade an der generellen Veröffentlichung unserer OPALe. Angesichts der Dringlichkeit würde ich aber nicht darauf warten, was den Widerrufs-Button angeht.
danke fürs Dranbleiben. Du hast Recht, Anfang April war im Raum, jetzt ist Mitte Mai. Sorry für die Verzögerung. Ich kann gut nachvollziehen, dass du parallel selbst angefangen hast.
Jetzt zur Sache. Der OPAL Widerrufsbutton ist fertig und kann ab sofort angefragt werden. Damit bist du vor dem Stichtag am 19. Juni abgedeckt.
Mit dabei sind Formular und Widerrufs-Button im Kundenkonto, die automatische Berechnung und Prüfung der Widerrufsfrist sowie die gesetzeskonforme Dokumentation nach §356 BGB mit Zeitstempel. Im Admin findest du eine zentrale Verwaltungsoberfläche, anpassbare E-Mail-Vorlagen je Status, eine Schnittstelle für ERP/CRM/Helpdesk und Spam-Schutz mit Erkennung doppelter Einreichungen.
Voraussetzung ist OXID eShop CE/PE/EE ab Version 6.5. Für Bestandskunden ist der OPAL kostenlos.
Eine Anfrage geht über das Formular auf der Seite.
PS: Diese Info ging vorab über unseren Newsletter raus. Wer ihn noch nicht bezieht und solche Updates künftig direkt ins Postfach bekommen möchte, kann sich im Footer auf oxid-esales.com unter „Immer up to date" anmelden.
ja, kein Problem - manchmal kommt halt was dazwischen oder läuft nicht wie geplant.
Bisschen Zeit ist ja auch noch bis zum Stichtag, von daher ja noch kein Stress.
Ich habe halt nur parallel was eigenes angefangen um nicht ohne etwas dazustehen, das wäre dann auch ungünstig.
Ich habe mir das Opal einmal angeschaut, das sieht gut aus, das im Admin gefällt mir gut,
das habe ich bei meiner Lösung noch nicht so schick gebaut.
Dafür habe ich das im Frontend noch etwas anders gebaut, dort kann man im Widerrufsformular bei Widerruf einzelner Bestellpositionen (Teilwiderruf) die Artikel per Checkbox anwählen.
Vielleicht ist das ja auch etwas für das Opal? Ansonsten ist das Opal, so wie es ist, natürlich den gestzlichen Ansprüchen absolut ausreichend. Ich persönlich empfinde das ganze sowieso überreguliert, es hat ja Jahre problemlos auch ohne Button funktioniert.
Derzeit ist es nach gültigem Recht nicht erlaubt 2 Jahre Gewährleistung in irgendeiner Form werblich darzustellen, ab September ist es dann Pflicht. Kannste dir echt nicht ausdenken, zumal das ja alles schon seit jeher in den AGB eindeutig geregelt ist.